Question 1

Ho ricevuto un articolo non conforme/ diverso da ciò che ho ordinato

Accepted Answer

Se l'articolo ricevuto non corrisponde a quanto ordinato o presenta non conformità, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti per segnalarci il problema riscontrato. Faremo il possibile per individuare e offrirti la soluzione più adeguata.
Ti ricordiamo di non procedere con il lavaggio o l’utilizzo del prodotto fino a quando non avrai ricevuto un nostro riscontro.

Inoltre le immagini presenti sul sito cercano di rappresentare i nostri prodotti nel modo più fedele possibile. Tuttavia, eventuali variazioni di colore rispetto alla realtà possono dipendere da percezioni soggettive, dalle impostazioni dello schermo o dall’illuminazione dell’ambiente in cui è stata scattata la foto.

Question 2

Prodotti resi NON conformi

Accepted Answer

Se il reso non è conforme o non viene approvato, non sarà possibile effettuare il rimborso. In tal caso, il cliente avrà 30 giorni di tempo per inviare, a proprie spese, un corriere per il ritiro della propria merce presso i nostri magazzini. Dopo tale data provvederemo allo smaltimento.

Question 3

Come posso effettuare un reso e come otterrò il rimborso?

Accepted Answer

Segui questi passaggi per aprire il tuo reso:

Inviaci la tua richiesta di reso online cliccando qui

Inserisci il numero d’ordine, l’e-mail utilizzata per effettuare l'acquisto.

Seleziona l'articolo che desideri rendere e procedi compilando i campi che ti vengono richiesti.

Scegli il ritiro a casa o un punto di ritiro dove consegnare il tuo pacco.

Attendi l'etichetta da scaricare, stampare e apporre sul pacco da rendere.

Ti ricordiamo che è necessario che i prodotti inviati siano nuovi (non lavati e/o utilizzati) e restituiti nella confezione originale o comunque in un pacco idoneo al trasporto.

Una volta ricevuto il reso presso il nostro magazzino verrà verificata l'integrità del prodotto e rimborsato.

Il rimborso verrà emesso entro 14 giorni a partire da quando riceveremo il tuo reso a magazzino. Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento che hai scelto per l'acquisto. Se hai scelto il Contrassegno, mentre aprirai la richiesta di reso ti chiederemo di indicarci il tuo iban. A seconda del metodo di pagamento, le tempistiche relative all'accredito dell'importo possono essere diverse.

Question 4

Posso fare una sostituzione?

Accepted Answer

Ci dispiace informarti che non è possibile effettuare una sostituzione.

Puoi richiedere il reso dell’articolo che non desideri tenere e riceverai il relativo rimborso. Successivamente, potrai effettuare un nuovo acquisto con la taglia corretta o nel colore che preferisci.

Question 5

Tempistiche di reso e rimborso

Accepted Answer

Hai 14 GIORNI dal ricevimento dell’ordine per richiedere un reso, a condizione che l’articolo non sia stato lavato o utilizzato. La data della richiesta è quella valida per il reso.

Una volta ricevuto l’articolo, abbiamo fino a 14 giorni lavorativi per emettere il rimborso, anche se cerchiamo di farlo il prima possibile. Le tempistiche di accredito dipendono dalla tua banca.

Question 6

Se il prodotto l'ho acquistato in negozio, come posso fare il reso?

Accepted Answer

Se desideri effettuare il reso di un prodotto acquistato presso un punto vendita, NON sarà POSSIBILE utilizzare la procedura di reso online disponibile sul nostro sito. In questo caso, dovrai contattare direttamente il punto vendita in cui hai effettuato l’acquisto oppure recarti di persona presso lo stesso. Ricordati di portare con te lo scontrino. Assicurati che l’articolo non sia stato utilizzato né lavato e che sia nella confezione originale.

Question 7

È possibile fare il reso di un ordine online presso un negozio Caleffi?

Accepted Answer

NON è POSSIBILE effettuare il reso di un acquisto online consegnandolo a un negozio Caleffi. Segui la procedura online cliccando qui.

Ti ricordiamo che è necessario che i prodotti inviati siano nuovi (non lavati e/o utilizzati) e restituiti nella confezione originale o comunque in un pacco idoneo al trasporto.

Question 8

Consigli sull’imballo

Accepted Answer

Dovrai utilizzare la confezione originale del prodotto e lo scatolone marchiato Caleffi. Se non hai conservato l’imballaggio originale, sarà necessario utilizzare un packaging adeguato al trasporto, che garantisca la protezione del prodotto da rendere.
Puoi scegliere di impiegare la scatola Caleffi o una scatola di riciclo, purché sia ben chiusa e sicura. Assicurati che la scatola non abbia adesivi o etichette di precedenti spedizioni; in caso contrario, rimuovili prima di procedere.
Una volta che l’articolo sarà stato imballato con cura, stampa l’etichetta fornita e fissala saldamente sulla confezione utilizzando del nastro adesivo.

Question 9

Il reso è gratuito?

Accepted Answer

Se utilizzi la nostra procedura cliccando qui, il reso sarà gratuito.

Tuttavia, in caso di rifiuto dell'ordine o di non ritiro del pacco al Fermo deposito/punto di ritiro, verrà trattenuto il costo della spedizione utilizzata (Express o Standard).
Nel caso in cui tu abbia usufruito della spedizione gratuita, ti verrà detratto il costo della spedizione standard.

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Resi e rimborsi